Le service hotline informatique proposé par ACI TECHNOLOGY peut intervenir à partir d'une assistance téléphonique ou d'une assistance PC en ligne pour la maintenance et le dépannage informatique
Pour l'entreprise, des problèmes d'utilisation ou de maintenance informatique peuvent ressurgir à tout moment. Un service d'assistance hotline informatique à partir d'un appel téléphonique, d'une connexion Internet peut éviter bien des pertes de temps et vous faire progresser dans votre travail.
Le servicede hotline informatique , pour assurer le dépannage informatique ou l'opération de maintenance informatique, fait intervenir par assistance téléphonique ou télé assistance, un technicien qui guide pas à pas le client des actions à effectuer. Ce système a pour avantage d'apprendre au client la procédure d'intervention et l'opération de maintenance à partir des recommandations dictées par le technicien. Toutefois la hotline informatique peut prendre du temps, ce qui met à l'épreuve la patience de l'utilisateur et la pédagogie du technicien. Il existe également une solution par assistance PC en ligne avec prise de contrôle sécurisée de l'ordinateur, une procédure d'intervention qui se fait directement sur le PC par la technologie du partage d'écran, mais qui ne peut s'effectuer qu'après autorisation du client. Néanmoins, ce système ne permet pas l'apprentissage ou la familiarisation pour le client.
Une hotline informatique illimitée a l'avantage d'être rapide et efficace. Le client peut bénéficier de formules de tarification forfaitaire et avantageuses. C'est une solution économique, car le prestataire est affranchi de toutes contraintes liées à la logistique, le tarif proposé devient concurrentiel, le délai d'intervention est rapide. Cette procédure évite au client une réparation parfois longue et incertaine même.
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