Le technicien d'assistance informatique installe, met en service et dépanne des équipements informatiques en entreprise ou auprès de particuliers.
Le technicien d'assistance informatique est le sauveur des utilisateurs dépassés par leur matériel informatique, soit en quelque sorte le bon docteur des micro-ordinateurs.
Il intervient habituellementl seul à partir d'un diagnostic effectué par lui ou noté pour lui par un technicien hotliner afin de localiser, dépanner les ordinateurs et les anomalies, réaliser l’installation initiale d'un poste de travail, des applications, des périphériques, et effectuer des éventuelles mises à jour.
En entreprise, le rôle du technicien d'assistance informatique peut parfois s’étendre jusqu'à l’intégration et à la gestion d’un réseau, la mise en place et la maintenance des serveurs ou de l’architecture du réseau. Il a sous sa responsabilité la maintenance complète du parc informatique, il surveille de très près l’apparition de virus et, le cas échéant, limite leur propagation.
Les compétences principales nécessaires à un profil de technicien d'assistance informatique reposent sur la maîtrise des mathématiques, de l'électricité, de l'électronique, de l'anglais technique, des logiciels bureautiques, de la navigation Internet, de l'organisation et de l'efficacité pour pouvoir régler, surveiller et sécuriser rapidement les équipements des utilisateurs, qui sont souvent très impatients de pouvoir travailler normalement avec un matériel en bon état de marche.
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